A Ternelle Acessórios Finos respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Para compras realizadas online, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: (11) 93911-5394
E-mail: [email protected]
Para iniciar a solicitação, envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto recebido, quando necessário
Após o contato, nossa equipe irá orientar o passo a passo para análise e continuidade do atendimento.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem alterações, danos ou avarias causadas por mau uso
Com embalagem e acessórios recebidos, sempre que possível
Acompanhado das informações do pedido
A solicitação será analisada pela nossa equipe após o contato inicial.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Ternelle para que possamos avaliar a situação.
Se o defeito for confirmado, a Ternelle poderá realizar a troca, reparo, substituição por outro produto ou devolução do valor, conforme o caso e de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A linha de semijoias premium possui garantia de 6 meses no banho, válida para defeitos de fabricação, como desprendimento do banho.
A garantia não cobre:
Quebras
Arranhões
Amassados
Perda de pedras
Desgaste natural de uso
Danos causados por contato com água, perfume, cremes, suor excessivo, produtos químicos, mar ou piscina
Danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural da peça
Oxidação causada por contato com químicos, cosméticos, suor ou umidade
Danos por queda, pressão, atrito, quebra ou uso inadequado
Alterações decorrentes da falta de cuidados recomendados
Antes de enviar sua solicitação, confira se a peça se enquadra nas condições descritas nesta política.
Caso tenha qualquer dúvida, fale com a nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar.
WhatsApp: (11) 93911-5394
E-mail: [email protected]
