Aqui reunimos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envio, trocas, produtos e atendimento da Ternelle Acessórios Finos.
No momento, a Ternelle atende exclusivamente online. Nossa operação fica em Guarulhos/SP, mas não trabalhamos com loja física ou retirada presencial.
Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93911-5394
E-mail: [email protected]
Instagram: @ternelleacessoriosfinos
Aceitamos pagamento via Pix e cartão de crédito.
Sim. Pagamentos via Pix possuem 5% de desconto.
Sim. Na primeira compra, você pode usar o cupom PRIMEIRA10 e ainda pagar via Pix com 5% de desconto.
As compras podem ser parceladas em até 6x sem juros, respeitando a parcela mínima de R$30.
O código Pix fica disponível por 1 hora. Após esse prazo, caso o pagamento não seja realizado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Sim. Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e Jadlog.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, preparado e postado em até 2 dias úteis.
O prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar a partir da postagem do pedido.
Antes da postagem, existe o prazo de preparação e envio, que pode levar até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Sim. Oferecemos frete grátis em compras acima de R$299, exclusivo para a região Sudeste.
Após a postagem, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega pelos Correios ou pela Jadlog.
Caso tenha dificuldade para localizar o pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Nas compras a partir de R$199,90, você ganha um estojo porta-joias especial.
O valor mínimo considera apenas o valor dos produtos, sem incluir o frete.
O brinde é válido enquanto durarem os estoques.
Sim. O brinde pode ser combinado com o cupom PRIMEIRA10 e também com o desconto de 5% no Pix.
Sim. As trocas e devoluções seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor e da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em compras online, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto recebido, quando necessário
WhatsApp: (11) 93911-5394
E-mail: [email protected]
Depende da linha do produto.
As peças da linha aço inoxidável são resistentes, hipoalergênicas e podem molhar.
Já as semijoias premium são peças banhadas e não devem ser molhadas, pois exigem cuidados especiais para preservar o brilho e a durabilidade do banho.
Sim. As peças da linha aço inoxidável e da linha semijoias premium são hipoalergênicas.
Sim. A linha de semijoias premium possui garantia de 6 meses no banho, válida para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre mau uso, quebras, arranhões, perda de pedras, contato com água, perfume, cremes, suor excessivo, produtos químicos, mar ou piscina.
