Na Ternelle, nosso objetivo é que você se sinta realizada, elegante e completamente satisfeita com suas escolhas. Criamos nossas peças para que te acompanhem por muito tempo, mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu acessório, desenvolvemos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender, obrigatoriamente, aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, riscos ou danos.
Estar acompanhado de todos os acessórios e mimos que compõem o envio (tags, saquinhos de proteção e a declaração de conteúdo/nota fiscal).
Não serão aceitos produtos que tenham sido modificados ou que apresentem mau uso (como quebras por queda ou contato inadequado com produtos químicos).
Se você recebeu o seu acessório e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento da transportadora ou Correios).
Custo do frete: O frete da devolução por arrependimento dentro deste prazo é por nossa conta.
Restituição do valor: Após o recebimento e análise das condições da peça em nosso centro de distribuição, o valor será estornado integralmente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou Pix).
Comprou e prefere outro modelo ou cor? Nós realizamos a troca para você.
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
Como funciona: Após recebermos a peça e aprovarmos a análise de qualidade, você receberá um cupom de crédito no valor pago pelo produto para realizar uma nova escolha em nosso site.
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para nos notificar.
Análise: O produto passará por uma avaliação. Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o conserto, a troca por uma nova peça igual ou, caso esteja esgotada, a emissão de um cupom de crédito no valor integral.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso suporte de atendimento através de um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 93911-2394
E-mail: [email protected]
Informações necessárias para o contato:
Informe o número do seu pedido e o seu nome completo.
Indique o motivo da troca ou devolução (em caso de defeito, pedimos a gentileza de anexar uma foto nítida).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem gratuita para que você nos envie a peça através dos Correios ou transportadora parceira.
